Resolució de conflictes
Presencials | Habilitats Directives | Treballador en actiu /autònom
Del 14-10-2024 al 13-11-2024
Duració: 30 Hores
Horari: Dilluns i Dimecres de 18:00 A 21:00
Promoció: Subvencionat
Centre: Mataró
Descripció
Formació subvencionada pel Consorci per a la Formació Continua de Catalunya i el SEPE
Formació prioritària per a treballadors en actiu.
Destinataris: Treballadors en actiu i aturats.
Es sol.licitarà: Fitxa d’alumne, Fotocòpia de DNI i Fotocòpia d’una nòmina o rebut actualitzat del pagament a la Seguretat Social en el cas dels treballadors i autònoms del mes d'inici del curs, i document DARDO per als aturats.
Objectius
Objectiu general: Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.
Objectius específics:
o Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.
o Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.
o Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.
Continguts
Mòdul 1_Definició del conflicte i classificació dels elements (10 hores)
• Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995)
• Exposició dels elements de conflicte:
Mòdul 2 _ Tècniques de comunicació i gestió emocional (10 hores)
• Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:
- La font
- El missatge: verbal o no verbal
- El canal o via
- El receptor/a del missatge
• Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos:
- Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
- Escolta activa
- L'empatia
- Comunicació intercultural
- Comunicació no verbal
• Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:
- Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
- Eines d'intel·ligència emocional (D. Goleman)
Mòdul 3_ Eines aplicables a la gestió del conflicte (10 hores)
• Classificació dels elements per a una negociació eficaç: Fases, Preparació , Objectius, Solucions, Concessions
• Tècniques de resolució de conflicte: Negociació, Conciliació, Mediació, Arbitratge, Judici
• Anàlisi d'exemples pràctics: Conflictes en àmbits educatius, en àmbits laborals , àmbits socials
Preinscripció
Fes la prova de nivell d'idiomes
Des de 1990 ens dediquem a formar particulars, empreses, directius i treballadors en el camp dels idiomes, les TIC i la gestió empresarial. La nostra plataforma www.trainingtutor.net és pionera i líder en la formació on-line amb més de 50.000 alumnes formats.
La formació en idiomes és fonamental en un món global, des de Trainingtutor posem al teu abast aquest Test de nivell de manera gratuïta.
Saber el teu nivell és el primer pas per a poder traçar conjuntament un itinerari que et permeti aconseguir els teus objectius.
Anglès - Alemany – Francès – Xinès - Àrab - Italià